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ESPACE FAQ
Foire Aux Questions

icone compteCompte HEFF

Votre compte HEFF vous permet d’accéder à tous les services numériques de l’établissement. Plus précisément, il vous permettra:

  • d’ouvrir une session sur les ordinateurs de la HEFF et d’en utiliser tous les services (serveurs de fichiers, impressions…);
  • de vous authentifier sur la plate-forme iCampus et de profiter de toutes ses fonctionnalités;
  • d’avoir accès à votre adresse mail institutionnelle;
  • d’obtenir un accès Internet sur vos équipements via le réseau WiFi Eduroam;
  • d’accéder au portail Office 365 et de profiter de toutes ses fonctionnalités.

Votre compte HEFF est nominatif et personnel, vous ne devez en aucun cas le divulguer à des tiers qui pourraient alors l’utiliser en votre nom.

Votre compte HEFF vous est délivré automatiquement par le service concerné selon votre statut.

  • Étudiant:
    • votre compte vous sera délivré via le service étudiants lors de votre première inscription dès que vous serez en ordre administrativement;
    • votre compte demeure le même pour tout cursus effectué sans interruption, vous ne le recevrez donc que lors de votre première;
    • si vous revenez à la HEFF après une ou plusieurs années scolaires d’absence, il est possible que votre compte originel ait été supprimé. Un nouveau compte vous sera alors délivré.
  • Membre du personnel:
    • votre compte vous sera délivré par le service des ressources humaines dès que vous serez en ordre administrativement;
    • votre compte demeure le même pour tout engagement sans interruption, vous ne le recevrez donc que lors de votre premier engagement;
    • si vous revenez à la HEFF après une ou plusieurs années scolaires d’absence, il est possible que votre compte originel ait été supprimé. Un nouveau compte vous sera alors délivré.

Pour récupérer votre compte, vous devez vous présenter, en personne, au service concerné selon votre statut.

  • Étudiant:
    • vous devez vous présenter au secrétariat de votre catégorie.
  • Membre du personnel:
    • vous devez vous présenter au service des ressources humaines.

A noter qu’une pièce d’identité peut être exigée pour vérifier votre identité. Votre compte ne peut vous être transmis par téléphone ou via une adresse mail privée.

Si vous ne parvenez pas à utiliser votre compte HEFF dans un service particulier (session HEFF, iCampus, Mail, Eduroam…), merci de tenter les différentes solutions proposées dans la FAQ du service en question avant de nous contacter.

Si votre compte HEFF ne fonctionne pas dans aucun des services disponibles, merci de contacter le G2I pour que nous puissions trouver rapidement une solution à votre problème.

Modalités de contact:

Vous pouvez entrer en contact avec le service G2I (Gestion Infrastructure Informatique) de deux façons:

  1. en vous présentant en personne en nos locaux au Palais du Midi – Local 204;
  2. en nous contactant par mail à l’adresse heffg2i@he-ferrer.eu en fournissant les informations suivantes:
    1. une description la plus complète possible du problème rencontré (eduroam, mail,... );
    2. le type d’appareil que vous utilisez (pc, tablette, smartphone,… ) et son système (IOS, Android, Windows);
      • s’il s’agit d’un matériel de la HEFF, merci de fournir l’ID disponible sous le code barre qui se trouve sur l’étiquette verte GIAL collée sur l’équipement;
    3. le site physique où le problème se pose que ce soit un site HEFF ou une autre institution participante;
    4. si possible une copie écran de votre configuration et/ou du message d’erreur lié au problème rencontré.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

icone mailMail HEFF

Pour accéder à votre boîte mail HEFF via un navigateur:

  • accédez à l’adresse http://portal.office.com/;
  • authentifiez-vous avec votre compte HEFF suivi de @he-ferrer.eu (ex : NOM1234@he-ferrer.eu);
  • cliquer sur l'application 'Courrier'.

L’utilisation du protocole Exchange permet de pouvoir synchroniser votre boîte mail sur n'importe quel type d'appareil via une application compatible.

Pour accéder à votre boîte mail HEFF via une application, vous pouvez utiliser la procédure suivante:

  • dans l’application, choisissez d’ajouter un nouveau compte;
  • sélectionnez ‘Exchange’ comme type de compte;
  • configurez les différents paramètres demandés selon le canevas ci-dessous (dans la plupart des cas, l'adresse, le nom utilisateur et le mot de passe suffisent)):
    • adresse: ‘votre adresse mail HEFF’ (prenom.nom.x@he-ferrer.eu),
    • description: ‘Entrez une description pour reconnaître la boîte’,
    • serveur: outlook.office365.com,
    • nom d’utilisateur: ‘Compte HEFF’ suivi de @he-ferrer.eu (NOMPr@he-ferrer.eu ou NOM1234@he-ferrer.eu),
    • mot de passe: ‘le mot de passe de votre compte HEFF’;
  • si votre application vous demande d’accepter ou de vous fier à un certificat, répondez favorablement à la demande.

La procédure ci-dessous permet de rediriger vos mails reçus dans votre boîte HEFF vers une boîte mail personnelle, dans le cadre de l’utilisation du mail HEFF via un navigateur web :

*NOTA1: votre adresse mail HEFF devant être utilisée pour toute communication officielle, un mail envoyé à partir de votre mail personnel en réponse à un mail reçu sur votre adresse HEFF redirigé vers cette adresse personnelle n’est administrativement pas valable. En effet, un mail envoyé à la HEFF pour une communication officielle doit nécessairement être envoyé à partir de votre adresse HEFF ce qui donne l’assurance que l’expéditeur est bien la personne détentrice de l’adresse utilisée (chose impossible à vérifier avec une adresse générique de type @gmail.com ou autres).

  • authentifiez-vous sur le portail O365 sur un navigateur et allez dans votre courrier;
  • en haut à droite, cliquer sur la roue dentée pour ouvrir les paramètres;
  • cliquer sur 'Courrier' tout en bas sous 'Paramètres de vos applications';
  • dans le menu apparaissant à gauche cliquez sur 'Règles de boîte de réception' sous 'Courrier/Traitement automatique';
  • dans la fenêtre centrale, cliquez sur le symbole '+' pour créer une nouvelle règle;
  • dans la fenêtre qui s’ouvre, effectuez les réglages suivant:
    • donnez un nom à votre règle;
    • sélectionnez ‘[Appliquer à tous les messages]’ dans le menu déroulant ‘Lorsque le message arrive et remplit toutes ces conditions:’;
    • sélectionnez ‘Transférer, rediriger ou envoyer > Rediriger le message vers’ dans le menu déroulant ‘Effectuer les opérations suivantes:’;
      • entrez l’adresse mail où vous voulez renvoyer les messages en haut de la fenêtre qui apparaît puis cliquez sur ‘Enregistrer’ en haut à gauche;
    • cliquez sur ‘OK’ en haut à gauche pour valider la règle;
  • cliquez sur 'Enregistrer' en haut pour valider et retourner dans votre boîte mail;
  • cliquez sur la flèche en haut à gauche pour revenir dans votre boîte mail.

La procédure décrite ci-dessous permet l’insertion d’une signature automatique dans le cadre de l’utilisation du mail HEFF via un navigateur web:

  • authentifiez-vous sur le portail O365 sur un navigateur et allez dans votre courrier;
  • en haut à droite, cliquer sur la roue dentée pour ouvrir les paramètres;
  • cliquer sur 'Courrier' tout en bas sous 'Paramètres de vos applications';
  • dans le menu apparaissant à gauche cliquez sur 'Signature électronique' sous 'Courrier/Disposition';
  • éditez la signature désirée dans la fenêtre ‘Signature électronique’;
  • cochez la case ‘Insérer automatiquement ma signature dans les messages que je rédige’;
  • cliquez sur ‘Enregistrer’ en haut à gauche;
  • cliquez sur la flèche en haut à gauche pour revenir dans votre boîte mail.

La procédure ci-dessous permet de signaler automatiquement votre absence durant une période donnée dans le cadre de l’utilisation du mail HEFF via un navigateur web:

  • authentifiez-vous sur le portail O365 sur un navigateur et allez dans votre courrier;
  • en haut à droite, cliquer sur la roue dentée pour ouvrir les paramètres;
  • cliquez sur 'Réponses automatiques';
  • sélectionnez ‘Envoyer des réponses automatiques’ pour activer l’option et configurez les paramètres:
    • cochez ‘Envoyer des réponses uniquement pendant cet intervalle de temps:’ et définissez l’intervalle en question pour que votre message d’absence soit activé/désactivé au moment désiré;
    • rédigez le message d’absence destiné aux expéditeurs internes dans la fenêtre d’édition de texte;
    • cochez ‘Envoyer des réponses automatiques aux expéditeurs externes à mon organisation’ si vous désirez aviser de votre absence les mails provenant de l’extérieur de la HEFF et spécifiez:
      • si vous désirez que le message soit envoyé à vos contacts uniquement où à tous les externes;
      • rédigez votre message d’absence destiné aux expéditeurs externes dans la fenêtre d’édition de texte;
  • cliquez sur 'OK' en haut à gauche de la fenêtre pour sauvegarder votre configuration;

La procédure décrite ci-dessous permet la consultation du carnet d’adresse global dans le cadre de l’utilisation du mail HEFF via un navigateur web:

  • authentifiez-vous sur le portail O365 sur un navigateur et allez dans votre courrier;
  • cliquez sur ‘Nouveau’ en haut de la liste de vos mails;
  • dans la fenêtre de rédaction d’un message, cliquez sur ‘A…’, 'CC...' ou 'CCi...' selon le type d'envoi désiré;
  • dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur la double flèche à gauche et cliquer sur 'Annuaire';
    • utilisez la barre de défilement verticale pour consulter les adresses ou effectuez une recherche dans la barre de texte terminée par une loupe;
    • double-cliquez sur la personne désirée pour ajouter son adresse en tant que destinataire dans le champ désiré;
    • cliquez sur 'Enregistrer' en haut à gauche pour revenir à la rédaction de votre message.

NOTA: Les mails HEFF se trouvant sur un serveur globalisé, le carnet d’adresse global contient l’entièreté des adresses de l’Instruction publique de la Ville de Bruxelles.

Le serveur accepte les pièces jointes dans le message pour autant que la totalité ne dépasse pas 20Mo, message inclus.

Si le mail est destiné seulement à des adresses @he-ferrer.eu ou @brunette.brucity.be, la limite peut aller jusqu’à 30Mo.

ATTENTION: les limites des pièces jointes du serveur HEFF peuvent différer de celle du serveur de votre destinataire. Il est donc possible que le serveur destinataire ait une limite de 10Mo et que votre mail ne puisse alors pas être acheminé s’il dépasse cette limite. Pour tout échange de plus de 10Mo, il est donc conseillé de vous assurer au préalable que le serveur destinataire soit compatible.

Si vous recevez un avertissement indiquant que votre boîte de messagerie est bientôt pleine, il vous faut libérer de l’espace dans cette dernière. La meilleure façon de procéder est la suivante:

  • vider la corbeille ‘Eléments supprimés’ en effectuant un clic-droit dessus et en sélectionnant ‘Vider le dossier Eléments supprimés’;
  • faites de même avec le dossier ‘Courrier indésirable’;
  • si cela ne suffit pas, sélectionnez le dossier ‘Eléments envoyés’ et supprimer tout ce qu’il n’est pas nécessaire de conserver;
  • si cela ne suffit toujours pas, il faut alors effectuer un tri dans votre boîte de réception pour en supprimer les messages qu’il ne vous est pas nécessaire de conserver (n’oubliez pas de vider les éléments supprimés après coup).

Une liste de diffusion est une adresse permettant de joindre un groupe de personnes en utilisant une seule adresse mail de destination en lieu et place des x adresses mails personnelles correspondantes.

La HEFF dispose de plusieurs listes de diffusion permettant de joindre, par exemple:

  • tous les employés, les enseignants (l’ensemble ou par catégorie) ou les administratifs (l’ensemble ou par services);
  • tous les étudiants, les étudiants d’une catégorie ou ceux d’une section spécifique.

La liste de ces adresses peut être obtenue auprès du service G2I et son utilisation est limitée aux membres du personnel de la HEFF.

Toute utilisation d’une liste de diffusion par un étudiant sans l’accord préalable de la direction pourra être sanctionnée.

NOTA: pour éviter le trafic important que pourrait engendrer un ‘répondre à tous’ suite à la réception d’un mail via une liste de diffusion, nous vous conseillons d’adresser ces listes via le champ ‘Cci’ (copie conforme invisible) de votre message. S’il n’est pas disponible, le champ ‘Cci’ peut être activé via les options du message lors de sa rédaction.

Si vous ne parvenez pas à utiliser votre mail HEFF, merci de tenter les différentes solutions proposées dans la FAQ du service en question avant de nous contacter.

Si aucune des solutions ne fonctionne, merci de contacter le G2I pour que nous puissions trouver rapidement une solution à votre problème.

Modalités de contact:

Vous pouvez entrer en contact avec le service G2I (Gestion Infrastructure Informatique) de deux façons:

  1. en vous présentant en personne en nos locaux au Palais du Midi – Local 204;
  2. en nous contactant par mail à l’adresse heffg2i@he-ferrer.eu en fournissant les informations suivantes:
    1. une description la plus complète possible du problème rencontré (eduroam, mail,... );
    2. le type d’appareil que vous utilisez (pc, tablette, smartphone,… ) et son système (IOS, Android, Windows);
      • s’il s’agit d’un matériel de la HEFF, merci de fournir l’ID disponible sous le code barre qui se trouve sur l’étiquette verte GIAL collée sur l’équipement;
    3. le site physique où le problème se pose que ce soit un site HEFF ou une autre institution participante;
    4. si possible une copie écran de votre configuration et/ou du message d’erreur lié au problème rencontré.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

icone icampusiCampus

L’iCampus est une plate-forme Moodle permettant la mise à disposition de ressources administratives et pédagogiques à destination des enseignants et des étudiants.

Accessible via un navigateur Web de partout via Internet, elle permet à l’étudiant d’accéder à des espaces de cours où l’enseignant met à disposition des ressources (documents, images, vidéos,… ) et organise diverses activités (forum, remise de devoir, tests en ligne,… ).

L’étudiant peut aussi y retrouver diverses informations administratives via les valves de sa catégorie et les espaces dédiés aux différents services de la HEFF.

Pour y accéder, il suffit de se rendre à l’adresse http://www.icampusferrer.eu.

Pour s’authentifier sur la plate-forme iCampus et pouvoir accéder à toutes ses fonctionnalités:

  • ouvrir un navigateur Web (Chrome, Firefox, Safari, IE,…);
  • entrez l’adresse http://www.icampusferrer.eu;
  • dans la fenêtre de connexion située à droite:
    • entrez votre compte HEFF sous ‘Nom d’utilisateur’;
    • entrez votre mot de passe associé sous ‘Mot de passe’;
    • cliquez sur ‘Connexion’.

Vous êtes alors connecté et pouvez vous inscrire à vos différents espaces de cours.

Une fois authentifié à l’iCampus, il vous est possible de modifier votre profil:

  • cliquez sur ‘Réglages de mon profil’ du bloc ‘Administration’ situé à gauche de la fenêtre;
  • cliquez sur ‘Modifier mon profil’ dans la liste qui apparaît;
  • remplir les différents champs en considérant que les champs suivis d’un ‘*’ sont obligatoires;
    • pour connaître l’utilité d’un champ, cliquez sur l’icône ‘ ?’ lorsque celle-ci est présente pour obtenir une explication;
  • cliquez sur le bouton ‘Enregistrer le profil’ en bas de page pour enregistrer vos modifications.

Pour accéder à l’espace de cours d’un enseignant, suivez la procédure suivante:

  • sur la page d’accueil de l’iCampus, cliquez sur votre catégorie située à droite dans le bloc ‘liste des cours par catégorie’;
  • naviguez ensuite dans la structure pour y retrouver le cours qui vous correspond selon votre orientation et l’emplacement du cours dans la grille;
    • vous pouvez aussi effectuer une recherche dans le champ ‘Recherche des cours’;
  • une fois l’espace de cours identifié, cliquez sur son nom pour afficher les options d’inscriptions qui sont de trois types:
    • auto-Inscription (sans clef d’inscription),
      • cliquez sur le bouton ‘M’inscrire’
    • auto-Inscription (avec clef d’inscription),
      • entrez la ‘clef d’inscription’ fournie par votre enseignant et cliquez sur le bouton ‘M’inscrire’
    • ‘vous ne pouvez pas vous inscrire à ce cours’,
      • si ce message apparaît, cela signifie que l’enseignant doit vous inscrire manuellement à l’espace de cours. Vous devez donc vous adresser à ce dernier pour obtenir l’accès.
  • si l’option auto-inscription était disponible, vous êtes alors inscrit à l’espace de cours sous le rôle d’étudiant.

L’inscription à un espace du bloc ‘Valves’ et aux espaces du bloc ‘Services généraux’ fonctionne de la même façon.

Les cours auxquels vous êtes inscrit apparaissent ensuite dans le bloc ‘Navigation’ à gauche sous la rubrique ‘Mes cours’ et vous pouvez y accéder d’un simple clic.

Pour obtenir un espace de cours, adressez-vous au relais iCampus de votre catégorie ou de l’administration et des services pédagogiques.

Une fois créé, votre nouvel espace de cours apparait dans le bloc ‘Navigation’ à gauche sous la rubrique ‘Mes cours’ et vous pouvez y accéder d’un simple clic.

Cette section ne décrit que les principaux paramètres pour vous permettre de débuter avec votre espace de cours. Pour toutes informations plus avancées dont vous pourriez avoir besoin, merci de vous adresser à votre relais iCampus.

Pour paramétrer la structure de votre espace:

  • allez dans votre espace de cours puis cliquez sur ‘Paramètres’ dans le bloc ‘Administration’ situé à gauche;
  • réglez les différents paramètres pour correspondre à vos besoins, les principaux étant:
    • Généraux / Nom complet du cours,
      • Nom apparaissant dans la structure où l’étudiant recherche le cours
    • Généraux / Nom abrégé du cours,
      • Nom apparaissant dans la barre de navigation en haut de la fenêtre
    • Généraux / Visible,
      • Rend l’espace de cours visible ou non aux utilisateurs (un espace de cours caché empêchera les étudiants de s’y inscrire puisqu’ils ne le verront pas dans la liste)
    • Généraux / Date de début du cours,
      • Détermine le début des sections hebdomadaires si votre cours est sous ce format
    • Description / Résumé du cours,
      • Texte qui apparait à côté du nom du cours dans la structure où l’étudiant recherche le cours
    • Format de cours / Format,
      • Thématique: Section sous forme de thème
      • Hebdomadaire: Section sous forme de semaines datées
    • Format de cours / Nombre de sections;
      • Nombre de thèmes ou de semaines qui s’afficheront
  • cliquez sur le bouton ‘Enregistrer’ pour sauvegarder vos paramètres.

Pour paramétrer la façon dont les étudiants pourront s’inscrire à votre espace de cours:

  • aller dans votre espace de cours puis cliquez sur ‘Utilisateurs’ puis ‘Méthodes d’inscription’ dans le bloc ‘Administration’ situé à gauche;
  • trois méthodes sont disponibles par défaut:
    1. inscription manuelle,
      • l’enseignant se charge d’inscrire manuellement les étudiants;
      • cette méthode est active par défaut sur tous les espaces et ne peut pas être désactivée car elle permet la gestion manuelle des étudiants par l’enseignant.
    2. auto-inscription (Etudiant),
      • les étudiants peuvent s’inscrire eux-mêmes à l’espace de cours;
      • cette méthode est active seulement si l’œil dans la colonne ‘Modifier’ n’est pas barré. L’activation/désactivation s’effectue en cliquant sur loeil;
      • l’auto-inscription peut s’effectuer avec ou sans clef d’inscription. Par défaut, il n’y en a pas, ce qui signifie que n’importe quelle personne authentifiée à la plate-forme peut s’inscrire à l’espace de cours;
        • pour ajouter une clef d’inscription, cliquez sur l’icône de l’engrenage à droite de l’oeil;
        • entrez la clef dans le champ ‘Clef d’inscription’ puis cliquez sur le bouton ‘Enregistrer’ en bas de page;
        • seules les personnes connectées sur la plate-forme et disposant de la clef pourront s’inscrire à l’espace de cours.
    3. accès anonyme,
      • permet à n’importe qui dans le monde, sans authentification préalable, d’avoir accès à l’espace de cours (donc ouvert à tout internet);
      • cette méthode est désactivée par défaut;
      • l’activation s’effectue en cliquant sur l’oeil.

Pour gérer manuellement les inscriptions à votre espace de cours:

  • allez dans votre espace de cours puis cliquez sur ‘Utilisateurs inscrits’ dans le bloc ‘Administration’ situé à gauche;
  • la liste des personnes inscrite à votre espace de cours s’affiche, ainsi que le rôle dont dispose la personne:
    • enseignant: peut éditer l’espace de cours,
    • enseignant non-éditeur: peut modérer l’espace de cours mais pas le modifier,
    • étudiants: peut interagir dans l’espace de cours.
  • plusieurs actions sont alors possibles:
    1. utiliser les filtres en haut de page pour trouver une personne précise,
    2. désinscrire une personne de votre espace de cours,
      • cliquez sur le ‘x’ tout à droite et confirmer la suppression.
    3. modifier le rôle d’une personne déjà inscrite,
      • cliquez sur l’icône de la silhouette avec un ‘+’ à côté des rôles actuels de la personne et cliquez sur le rôle que vous désirez lui attribuer.
    4. supprimer le rôle d’une personne,
      • cliquez sur le ‘x’ à côté du rôle pour le supprimer et confirmez.
    5. inscrire de nouveaux utilisateurs manuellement,
      • cliquez sur le bouton ‘Inscrire des utilisateurs’ en haut à droite;
      • sélectionnez, en haut de la fenêtre, le rôle que vous désirez donner dans la liste ‘Attribution des rôles’;
      • trouvez la/les personne(s) désirée(s) dans la liste ou effectuez une recherche en bas de la fenêtre;
      • cliquez sur le bouton ‘Inscrire’ à côté du nom de chaque personne que vous voulez ajouter;
      • cliquez sur ‘Terminer l’inscription des utilisateurs’ en bas de la fenêtre.

Pour les étudiants:

Si vous éprouvez des difficultés à effectuer l’une ou l’autre tâche dans l’iCampus et/ou dans vos espaces de cours, merci de vous tourner vers votre enseignant pour obtenir une aide.

Pour les membres du personnel:

Si vous éprouvez des difficultés à effectuer l’une ou l’autre tâche dans l’iCampus et/ou dans vos espaces de cours, merci de vous tourner vers le relais iCampus de votre catégorie pour obtenir une aide:

Relais iCampus des catégories:

  • Arts appliqués: Philippe VAN MOLLEKOT,
  • Économique: Philippe LANGENAKEN et Pierre-Paul FANTUZZI,
  • Paramédicale: Christophe PANIER (BM) et Dominique SALOMEZ (SI/SF),
  • Pédagogique: Helène VANHOVE,
  • Sociale: Philippe LANGENAKEN et Pierre-Paul FANTUZZI,
  • Technique: Anne DE GROOTE.

Relais iCampus des services administratifs et pédagogiques:

  • G2I.

Si vous ne parvenez pas à utiliser l’iCampus, merci de tenter les différentes solutions proposées dans la FAQ du service en question avant de nous contacter.

Si aucune des solutions ne fonctionne, merci de contacter le G2I pour que nous puissions trouver rapidement une solution à votre problème.

Modalités de contact:

Vous pouvez entrer en contact avec le service G2I (Gestion Infrastructure Informatique) de deux façons:

  1. en vous présentant en personne en nos locaux au Palais du Midi – Local 204;
  2. en nous contactant par mail à l’adresse heffg2i@he-ferrer.eu en fournissant les informations suivantes:
    1. une description la plus complète possible du problème rencontré (eduroam, mail,... );
    2. le type d’appareil que vous utilisez (pc, tablette, smartphone,… ) et son système (IOS, Android, Windows);
      • s’il s’agit d’un matériel de la HEFF, merci de fournir l’ID disponible sous le code barre qui se trouve sur l’étiquette verte GIAL collée sur l’équipement;
    3. le site physique où le problème se pose que ce soit un site HEFF ou une autre institution participante;
    4. si possible une copie écran de votre configuration et/ou du message d’erreur lié au problème rencontré.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

icone vbxVBX-Schools

Un domaine est un regroupement d’ordinateurs et de serveurs organisés en réseau et gérés de manière coordonnée et centralisée. A la HEFF, nous travaillons dans le domaine VBX-Schools. Celui-ci regroupe l’ensemble des parcs informatiques des écoles de la Ville de Bruxelles.

Après avoir allumé un ordinateur type PC de la HEFF, vous pouvez ouvrir une session sur ce dernier en suivant la procédure suivante:

  • appuyez sur les touches ‘Ctrl’+’Alt’+’Delete’ en même temps pour ouvrir la fenêtre d’ouverture de session;
  • entrez les informations demandées:
    • utilisateur: ‘votre compte HEFF’,
    • mot de passe: ‘celui de votre compte HEFF’,
    • se connecter à: VBX-SCHOOLS.

Vous serez alors redirigé vers le bureau de Windows et pourrez accéder à toutes les fonctionnalités (serveurs de fichiers, logiciels, internet,… ).

*NOTA: N’oubliez pas de fermer votre session lorsque vous avez terminé pour éviter que la personne suivante puisse accéder à vos fichiers. Pour ce faire, appuyez sur ‘Ctrl’+’Alt’+’Delete’ puis sélectionnez ‘Fermer la session’ ou ‘Arrêter le système’.

Après avoir allumé un ordinateur de type MAC de la HEFF, si cela ne se fait pas automatiquement, sélectionnez l’utilisateur ‘Student’ ou ‘Prof’ selon votre statut.

Vous serez alors redirigé vers le bureau de iOS et pourrez accéder à toutes les fonctionnalités (serveurs de fichiers, logiciels, internet,… ).

Le serveur de fichiers HEFF permet aux utilisateurs de sauvegarder leurs fichiers dans un dossier centralisé, sécurisé et accessible à partir de tous les ordinateurs de la HEFF.

Ce serveur permet à chaque utilisateur (étudiant ou membre du personnel) de disposer d’un dossier personnel pour sauvegarder ses fichiers.

Pour accéder directement à votre dossier personnel sur le serveur, la méthode la plus simple est la suivante:

  • ouvrez l’explorateur Windows en cliquant sur son icône en bas à gauche du bureau;
  • sous ‘Ordinateur’, sélectionnez le disque ‘U:’ portant comme nom votre compte HEFF.
  • srvpers sur u

*NOTA: N’oubliez pas de fermer votre session lorsque vous avez terminé pour éviter que la personne suivante puisse accéder à vos fichiers. Pour ce faire, appuyez sur ‘Ctrl’+’Alt’+’Delete’ puis sélectionnez ‘Fermer la session’ ou ‘Arrêter le système’.

Le serveur de fichier HEFFPEDA permet aux enseignants de fournir des ressources aux étudiants dans le cadre des activités d’enseignement. Il permet aussi aux étudiants de rendre des travaux dans ce même cadre. Ces dossiers sont centralisés, sécurisés et accessibles à partir de tous les ordinateurs de la HEFF.

Pour accéder au serveur, la méthode la plus simple est la suivante:

  • ouvrez l’explorateur Windows en cliquant sur son icône en bas à gauche du bureau;
  • sous ‘Ordinateur’, sélectionnez le disque ‘R:’ portant comme nom HEFFPEDA;
  • srvpers sur u
  • sélectionnez votre catégorie au sein de la HEFF;
    • le dossier ‘Echange_Enseignants’ est accessible uniquement aux enseignants de la catégorie et permet de travailler en commun sur des fichiers.
  • sélectionnez votre section au sein de la HEFF;
    • le dossier ‘Dépots’,
      • permet aux enseignants d’y récupérer des fichiers remis par les étudiants;
      • permet aux étudiants de remettre des fichiers aux enseignants.
        • la remise doit se faire absolument par un ‘copier-coller’ et le fichier ne peut pas être modifié une fois déposé (principe type d’une boîte aux lettres).
    • le dossier ‘Sources’,
      • permet aux enseignants d’y mettre des fichiers à destination des étudiants;
      • permet aux étudiants d’accéder à des fichiers.
        • l’accès ne peut se faire qu’en effectuant un ‘copier-coller’ du fichier vers un emplacement personnel. Le contenu du dossier, en lecture seule, ne pourra en aucun cas être modifié par un étudiant.

*NOTA: N’oubliez pas de fermer votre session lorsque vous avez terminé pour éviter que la personne suivante puisse accéder à vos fichiers. Pour ce faire, appuyez sur ‘Ctrl’+’Alt’+’Delete’ puis sélectionnez ‘Fermer la session’ ou ‘Arrêter le système’.

Le serveur de fichiers HEFFEMPLOYEE permet à certains membres du personnel de sauvegarder leurs fichiers dans un dossier centralisé, sécurisé et accessible à partir de tous les ordinateurs de la HEFF.

Ce serveur permet à chaque service de disposer d’un dossier partagé incluant tous les membres du service pour sauvegarder leurs fichiers et y travailler en commun.

Pour accéder directement à votre dossier de service sur le serveur, la méthode la plus simple est la suivante:

  • ouvrez l’explorateur Windows en cliquant sur son icône en bas à gauche du bureau;
  • sous ‘Ordinateur’, sélectionnez le disque ‘S:’ portant comme nom votre compte HEFFEMPLOYEE;
  • srvpers sur u
  • sélectionnez le dossier du service où vous désirez travailler;
    • vous ne disposez des accès qu’aux dossiers des services faisant partie de vos attributions.

*NOTA: N’oubliez pas de fermer votre session lorsque vous avez terminé pour éviter que la personne suivante puisse accéder à vos fichiers. Pour ce faire, appuyez sur ‘Ctrl’+’Alt’+’Delete’ puis sélectionnez ‘Fermer la session’ ou ‘Arrêter le système’.

Pour accéder au serveur de fichiers HEFFPEDA ou HEFFEMPLOYEE à partir d’un ordinateur de type MAC, suivez la procédure suivante:

  • dans le menu ‘Aller’ en haut de l’écran, sélectionnez ‘Se connecter au serveur…’;
  • entrez ‘smb://heffpedapm’ dans le champ ‘Adresse du serveur’ puis cliquer sur ‘se connecter’;
  • dans la fenêtre d’authentification, entrez votre compte HEFF sous le champ ‘Nom’ et votre mot de passe dans le champ correspondant;
  • sélectionnez le serveur où vous désirez travailler: HEFFEMPLOYEE ou HEFFPEDA;
  • une fenêtre FINDER s’ouvre alors avez les dossiers.

Pour accéder à votre dossier personnel sur le serveur de fichiers à partir d’un ordinateur de type MAC, suivez la procédure suivante:

  • dans le menu ‘Aller’ en haut de l’écran, sélectionnez ‘Se connecter au serveur…’;
  • si vous êtes étudiant:
    • entrez ‘smb://heffpedapm/HEFFPRIV/Students/[CompteHEFF]’ dans le champ ‘Adresse du serveur’ où [CompteHEFF] correspond à votre compte HEFF personnel puis cliquer sur ‘se connecter’.
  • si vous êtes membre du personnel:
    • entrez ‘smb://heffpedapm/HEFFPRIV/HEFFEMPLOYEE/[CompteHEFF]’ dans le champ ‘Adresse du serveur’ où [CompteHEFF] correspond à votre compte HEFF personnel puis cliquer sur ‘se connecter’.
  • dans la fenêtre d’authentification, entrez votre compte HEFF sous le champ ‘Nom’ et votre mot de passe dans le champ correspondant;
  • sélectionnez le serveur où vous désirez travailler: HEFFEMPLOYEE ou HEFFPEDA;
  • une fenêtre FINDER s’ouvre alors avec les dossiers.

*NOTA: N’oubliez pas d’éjecter vos disques réseaux lorsque vous avez terminé pour éviter que la personne suivante puisse accéder à vos fichiers. Pour ce faire, cliquez sur l’icône correspondant au disque réseau (icône portant le nom du serveur) et faites-le glisser vers la corbeille (qui deviendra un bouton d’éjection).

Pour installer une imprimante reliée en réseau sur un ordinateur de la HEFF, suivez la procédure suivante:

  • identifiez le serveur d’impression vous concernant:
    • Anneessens: peda002prt1,
    • Brugmann: peda021prt1,
    • Lemonnier: peda003prt1,
    • Palais du Midi: peda001prt1,
    • Terre-Neuve: peda020prt1,
  • identifiez l’imprimante que vous désirez utiliser en visualisant sur cette dernière l’étiquette verte GIAL et notez le numéro à 6 chiffres se trouvant sous le code barre;
  • ouvrez une session sur l’ordinateur à partir duquel vous désirez lancer une impression puis suivez les étapes suivantes:
    • cliquez sur le bouton démarrer en bas à gauche de votre bureau;
    • cliquez sur ‘Exécuter’;
    • tapez dans le champ le nom du serveur identifié, précédé de \\ (ex: \\peda001prt1) puis cliquez sur ‘OK’;
    • dans la fenêtre qui s’ouvre, trouvez l’imprimante vous concernant, sachant que cette dernière se nomme selon le numéro que vous avez noté, précédé de PR (ex: pr057105), et double-cliquez dessus pour l’installer;
  • la fenêtre de gestion d’impression s’ouvre, confirmant son installation.

Pour définir une imprimante comme étant celle utilisée par défaut par votre ordinateur, cliquez le bouton ‘démarrer’ puis sur ‘Périphériques et imprimantes’ et effectuez un clic-droit sur l’imprimante désirée pour sélectionner ‘Définir comme imprimante par défaut’.

Pour installer un photocopieur relié en réseau sur un ordinateur de la HEFF et permettant l’impression, suivez la procédure suivante:

  • identifiez le serveur d’impression vous concernant:
    • Anneessens: peda002prt1,
    • Brugmann: peda021prt1,
    • Lemonnier: peda003prt1,
    • Palais du Midi: peda001prt1,
    • Terre-Neuve: peda020prt1,
  • identifiez le photocopieur que vous désirez utiliser en visualisant sur ce dernier l’étiquette verte GIAL et notez le numéro à 6 chiffres se trouvant sous le code barre;
  • ouvrez une session sur l’ordinateur à partir duquel vous désirez lancer une impression puis suivez les étapes suivantes:
    • cliquez sur le bouton démarrer en bas à gauche de votre bureau;
    • cliquez sur ‘Exécuter’;
    • tapez dans le champ le nom du serveur identifié, précédé de \\ (ex: \\peda001prt1) puis cliquez sur ‘OK’;
    • dans la fenêtre qui s’ouvre, trouvez le photocopieur vous concernant, sachant que ce dernier se nomme selon le numéro que vous avez noté, précédé de PR (ex: pr057105), et double-cliquez dessus pour l’installer;
  • la fenêtre de gestion d’impression s’ouvre, confirmant son installation.

Pour définir un photocopieur comme étant celui utilisé par défaut par votre ordinateur, cliquez le bouton ‘démarrer’ puis sur ‘Périphériques et imprimantes’ et effectuez un clic-droit sur le photocopieur désiré pour sélectionner ‘Définir comme imprimante par défaut’.

Pour utiliser un scanner mis à disposition dans un des locaux, merci de vous adresser à votre enseignant qui vous montrera la procédure à suivre. Chaque scanner ayant ces propres spécificités, il n’est pas possible d’établir une procédure globale pour l’ensemble du matériel.

Pour les étudiants:

Si vous éprouvez des difficultés à effectuer l’une ou l’autre tâche dans le domaine VBX-Schools, merci de vous tourner vers votre enseignant pour obtenir une aide.

Pour les membres du personnel:

Si vous éprouvez des difficultés à effectuer l’une ou l’autre tâche dans le domaine VBX-Schools, merci de vous tourner en premier lieu vers vos collègues et/ou le relais informatique de votre catégorie pour obtenir une aide:

Relais informatique des catégories:

  • Arts appliqués: Philippe VAN MOLLEKOT,
  • Economique: Philippe LANGENAKEN et Pierre-Paul FANTUZZI,
  • Paramédicale: Anne DE GROOTE (BM) et Dominique SALOMEZ (SI/SF),
  • Pédagogique: Robert LEVILLEZ,
  • Sociale: Philippe LANGENAKEN et Pierre-Paul FANTUZZI,
  • Technique: Marc IMMERECHTS,

Relais informatique des services administratifs et pédagogiques:

  • G2I.

Si vous ne parvenez pas à utiliser les services du domaine VBX-Schools, merci de tenter les différentes solutions proposées dans la FAQ du service en question avant de nous contacter.

Si aucune des solutions ne fonctionne, merci de contacter le G2I pour que nous puissions trouver rapidement une solution à votre problème.

Modalités de contact:

Vous pouvez entrer en contact avec le service G2I (Gestion Infrastructure Informatique) de deux façons:

  1. en vous présentant en personne en nos locaux au Palais du Midi – Local 204;
  2. en nous contactant par mail à l’adresse heffg2i@he-ferrer.eu en fournissant les informations suivantes:
    1. une description la plus complète possible du problème rencontré (eduroam, mail,... );
    2. le type d’appareil que vous utilisez (pc, tablette, smartphone,… ) et son système (IOS, Android, Windows);
      • s’il s’agit d’un matériel de la HEFF, merci de fournir l’ID disponible sous le code barre qui se trouve sur l’étiquette verte GIAL collée sur l’équipement;
    3. le site physique où le problème se pose que ce soit un site HEFF ou une autre institution participante;
    4. si possible une copie écran de votre configuration et/ou du message d’erreur lié au problème rencontré.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

icone wifiWiFi eduroam

logo eduroam

eduroam est un réseau sans fil sécurisé permettant un accès Internet à tous les membres des institutions participantes (établissements d’enseignement supérieur et de recherche).

L’utilisateur dispose d’un accès internet gratuit à l’intérieur de son institution et dans toutes les institutions participantes, à l’aide de son identifiant d’origine (nom d’utilisateur et mot de passe de son établissement).

La HEFF est membre du réseau eduroam et permet à tous ses membres (étudiants, enseignants et administratifs) l’accès au réseau partout dans le monde.

En pratique, la personne doit s’identifier avec son compte HEFF suivi de @he-ferrer.eu (ex: NOMPr@he-ferrer.eu ou NOM1234@he-ferrer.eu) et son mot de passe.

ATTENTION, l’identifiant ne correspond pas à votre adresse mail institutionnelle mais bien à votre compte utilisateur suivi de @he-ferrer.eu.

Pour s’authentifier à eduroam à l’aide d’un appareil IOS (ordinateur, ipad ou iphone), veuillez suivre les étapes suivantes:

  • dans les réseaux WiFi disponibles, sélectionnez le réseau eduroam;
  • entrez votre compte HEFF suivi de @he-ferrer.eu pour l’utilisateur et votre mot de passe dans les champs correspondants;
  • acceptez le certificat de sécurité si la demande vous en est faite.

Pour s’authentifier à eduroam à l’aide d’un appareil Android (smartphone, tablette,… ), veuillez suivre les étapes suivantes:

  • dans les réseaux WiFi disponibles, sélectionnez le réseau eduroam;
  • sélectionnez les options PEAP et MSCHAPV2 dans les menus ‘EAP method’ et ‘Phase 2 authentification';
  • entrez votre compte HEFF suivi de @he-ferrer.eu pour l’utilisateur et votre mot de passe dans les champs correspondants;
  • acceptez le certificat de sécurité si la demande vous en est faite.

Pour s’authentifier à eduroam à l’aide d’un appareil Windows, veuillez suivre les étapes liées à votre version du système:

Windows 8 ou 10

  • effectuez un clic-droit sur l’icône WiFi et sélectionnez ‘Ouvrir le centre réseau et partage’;
  • cliquez sur ‘Configurer une nouvelle connexion ou un nouveau réseau’;
  • sélectionnez ‘Se connecter manuellement à un réseau sans fil’ puis cliquez sur ‘Suivant’;
  • configurez la connexion selon les paramètres suivants puis cliquez sur ‘Suivant’:
    • nom réseau: eduroam,
    • type de sécurité: WPA2 – Entreprise,
    • type de chiffrement: AES,
    • cochez ‘Lancer automatiquement cette connexion’,
    • décochez ‘Me connecter même si le réseau ne diffuse pas son nom’.
  • sous le message ‘eduroam a été correctement ajouté’, cliquez sur ‘Modifier les paramètres de connexion’;
  • dans la fenêtre ‘Propriétés du réseau sans fil eduroam’, sélectionnez l’onglet ‘Sécurité’ et effectuez les configurations suivantes:
    • type de sécurité: WPA2 – Entreprise,
    • type de chiffrement: AES,
    • choisissez une méthode d’authentification réseau: Microsoft EAP-TTLS,
    • cliquez sur le bouton ‘Paramètres’,
      • cochez ‘Vérifier l’identité du serveur’,
      • cliquez sur le bouton ‘Configurer…’,
        • décochez ‘Utilisez automatiquement mon nom et mot de passe Windows d’ouverture de session’;
        • cliquez sur ‘ok’.
      • cliquez sur ‘ok’.
  • cliquez sur ‘OK’ ou ‘Fermer’ autant de fois que nécessaire pour clôturer toutes les fenêtres ouvertes;
  • allez sur l’icône WiFi de votre système et sélectionnez le réseau eduroam;
  • connectez-vous en utilisant votre compte HEFF suivi de @he-ferrer.eu pour l’utilisateur et votre mot de passe dans les champs correspondants.

Windows 7

  • allez dans démarrer / Panneau de configuration / Réseaux et internet / Centre réseau et Partage;
  • cliquez sur ‘Configurer une nouvelle connexion ou un nouveau réseau’;
  • image config connexion
  • cliquez en haut à gauche sur le bouton ‘Ajouter’;
  • bouton ajouter
  • choisir ‘Créer un profil réseau manuellement’;
  • creer profil manuellement
  • renseignez les champs de la manière suivante:
    • nom du réseau: eduroam,
    • type de sécurité: WPA2 – Entreprise,
    • type de chiffrement: AES.
    • chiffrement
  • cliquez sur ‘Suivant’ pour créer le profil;
  • cliquez sur ‘Modifier les paramètres de connexion’;
  • param connexion
  • dans l’onglet sécurité, cliquez sur le bouton ‘Paramètres’;
  • parametres
  • décochez la case ‘Valider le certificat du serveur’;
  • cliquez sur le bouton ‘Configurer’ et décochez ‘Utilisez automatiquement…’;
  • proprietes eap
  • cliquez sur ‘OK’ ou ‘Fermer’ autant de fois que nécessaire pour clôturer toutes les fenêtres ouvertes;
  • allez sur l’icône WiFi de votre système et sélectionnez le réseau eduroam;
  • Logo HEFF
  • connectez-vous en utilisant votre compte HEFF suivi de @he-ferrer.eu pour l’utilisateur et votre mot de passe dans les champs correspondants.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à eduroam, merci de tenter les différentes solutions ci-dessous si elles sont applicables à votre cas avant de nous contacter:

  1. la connexion est déjà configurée sur l’appareil et a déjà fonctionnée par le passé:
    1. vérifiez auprès d’autres personnes s’il s’agit d’une panne générale;
      • s’il s’agit d’une panne visiblement générale, merci de nous contacter pour que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible (voir modalités de contact ci-dessous).
    2. s’il s’agit d’une panne sur votre seul appareil, supprimez le réseau de votre liste de connexion en mémoire et reconfigurez la connexion de zéro. Cela forcera la mise à jour du certificat de sécurité et résout majoritairement ce type de problème;
      • Si le problème persiste, merci de nous contacter pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème (voir modalités de contact ci-dessous).
  2. la connexion est utilisée pour la première fois sur votre appareil et malgré vos nombreux essais de configuration, vous ne parvenez pas à accéder au réseau:
    1. vérifiez que le compte utilisateur renseigné correspond bien à votre compte HEFF suivi de @he-ferrer.eu (ex: NOMPr@he-ferrer.eu ou NOM1234@he-ferrer.eu). Attention celui-ci est différent de votre adresse mail HEFF !
    2. demandez à un autre utilisateur ayant le même type d’appareil et étant parvenu à se connecter de vérifier votre configuration pour exclure toute mauvaise manipulation;
    3. si le problème persiste, merci de contacter le G2I pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème (voir modalités de contact ci-dessous).

Modalités de contact:

Vous pouvez entrer en contact avec le service G2I (Gestion Infrastructure Informatique) de deux façons:

  1. en vous présentant en personne en nos locaux au Palais du Midi – Local 204;
  2. en nous contactant par mail à l’adresse heffg2i@he-ferrer.eu en fournissant les informations suivantes:
    1. une description la plus complète possible du problème rencontré (eduroam, mail,... );
    2. le type d’appareil que vous utilisez (pc, tablette, smartphone,… ) et son système (IOS, Android, Windows);
      • s’il s’agit d’un matériel de la HEFF, merci de fournir l’ID disponible sous le code barre qui se trouve sur l’étiquette verte GIAL collée sur l’équipement;
    3. le site physique où le problème se pose que ce soit un site HEFF ou une autre institution participante;
    4. si possible une copie écran de votre configuration et/ou du message d’erreur lié au problème rencontré.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.